Wierzę, że większość kompetencji możemy się nauczyć. Znacznie trudniej nauczyć się określonej postawy opartej o właściwe wartości. Dlatego niezależnie od doświadczenia szukam osób, które identyfikują się z wartościami, na których buduję swoją pracę i zespół.
Rola wartości w pracy
W swojej pracy kieruję się kilkoma kluczowymi wartościami. Przejawią się one w mojej postawie, codziennych działaniach, strategii, ale też często pojawiają się one w materiałach publikowanych na tej stronie. Są to także postawy, których w dużym stopniu oczekuję od członków mojego zespołu oraz które bardzo cenię u osób, z którymi współpracuję na różnych płaszczyznach. Chciałbym krótko przedstawić, jak definiuję te wartości, jak je rozumiem oraz co oznaczają dla mnie w relacjach z osobami w zespole. Są to: profesjonalizm, odpowiedzialność, autentyczność, sprawczość, współpraca oraz rozwój. W pierwszym z artykułów z tej serii omówię trzy pierwsze wartości.
Jeśli dołączysz do mojego zespołu, możesz spodziewać się dużej samodzielności, wysokich wymagań, regularnego wsparcia i szczerej informacji zwrotnej. Nie będę podejmował decyzji za Ciebie, ale zrobię wszystko, aby pomóc Ci podejmować je samodzielnie.
Profesjonalizm
Zawsze zwracam szczególną uwagę na to, aby w każdej relacji zawodowej i biznesowej wykazywać się pełnym profesjonalizmem. Oznacza on dla mnie wiele różnych aspektów – począwszy od naszego wizerunku i budowania marki osobistej, aż po sposób, w jaki traktujemy ludzi wokół nas.
Profesjonalizm to także gotowość do jednakowego traktowania każdego klienta, niezależnie od tego, z jaką sprawą do nas przychodzi i jak duży jest jej potencjał biznesowy. Każdy klient powinien otrzymać najlepszy serwis, jaki jesteśmy w stanie zapewnić.
Tego samego oczekuję od członków mojego zespołu. Chcę, aby swoją pracą budowali obraz agenta ubezpieczeniowego jako eksperta i przedstawiciela zawodu, który może aspirować do zawodu zaufania publicznego. Osoby, która jest zawsze gotowa udzielić klientowi rzetelnej informacji, zadbać o jego interesy i zapewnić mu wsparcie dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebuje. Pamiętacie Pana Wolfa z filmu Pulp Fiction? Człowieka, który pojawia się wtedy, gdy inni nie wiedzą, co zrobić, i spokojnie rozwiązuje problem. Właśnie tak rozumiem profesjonalizm.
W relacjach wewnątrz zespołu profesjonalizm przejawia się dla mnie również w gotowości do ciągłego podnoszenia kompetencji, ale także w umiejętności dostrzegania i korygowania własnych błędów. Profesjonalizm oznacza także wspieranie ludzi w ich wszechstronnym rozwoju. Wierzę, że dobry agent to nie tylko wiedza produktowa, ale również wiedza prawna, finansowa, odpowiednia postawa, właściwy wizerunek i wiele innych elementów, które wspólnie budują jego wartość. Jeżeli więc chcesz dołączyć do grona profesjonalistów, powinieneś konsekwentnie rozwijać się właśnie w tym kierunku.
Odpowiedzialność
Z profesjonalizmem nierozerwalnie wiąże się odpowiedzialność – jedna z najważniejszych wartości w moim systemie przekonań. Odpowiedzialność to dla mnie umiejętność wzięcia spraw w swoje ręce. To również gotowość do ponoszenia konsekwencji własnych błędów, ale także przyjmowania uznania za dobrze wykonaną pracę. Niestety często chętnie przypisujemy sobie sukcesy, natomiast gdy pojawiają się problemy, próbujemy unikać odpowiedzialności.
Pamiętam jak kiedyś popełniłem błąd w ofercie dla klienta. Mogłem powiedzieć, że cena się zmieniła, że system miał jakiś błąd itp. Powiedziałem po prostu, że się pomyliłem i… klient podziękował i pomimo 20% różnicy w cenie przyjął ofertę.
Dla mnie odpowiedzialność oznacza gotowość do otwartego mówienia o swoich decyzjach, działaniach i emocjach – bez ukrywania się, bez milczenia i bez szukania winnych wokół siebie. To również umiejętność dostrzeżenia własnej roli w całym procesie. To odwaga przyznać, że coś jest moją decyzją, moim wyborem, a nie wynika z bliżej nieokreślonej „decyzji centrali”, „decyzji kogoś z góry”.
W przypadku członków zespołu odpowiedzialność oznacza dla mnie gotowość do wzięcia odpowiedzialności za swoje wyniki, decyzje, aktywności oraz za to, co oferujemy naszym klientom. Zależy mi na tym, aby wspierać ludzi w prawidłowym rozumieniu tej wartości.
Szczególnie cenię osoby, które potrafią przyznać się do błędu i wziąć pełną odpowiedzialność za jego konsekwencje. Równie mocno szanuję tych, którzy potrafią jasno określić granice swoich kompetencji i uczciwie powiedzieć, w czym mogą pomóc, a czego nie będą w stanie zrobić.
Autentyczność
Ostatnią (w tym artykule), ale niezwykle ważną wartością jest autentyczność. Wychodzę z założenia, że sam muszę być autentyczny w tym, co robię. Jeżeli w życiu prywatnym mam określone poczucie humoru, sposób komunikacji czy system wartości, to powinny one być widoczne również w środowisku zawodowym.
Autentyczność oznacza dla mnie pokazywanie siebie bez zbędnego pudrowania rzeczywistości, bez sztucznego lukru i bez udawania nieustannego zadowolenia. Jestem bardzo wyczulony na wszelkie przejawy braku autentyczności, a tym bardziej hipokryzji. Uważam je za jedne z najbardziej szkodliwych postaw.
Można powiedzieć wiele rzeczy i stworzyć dowolny obraz własnej osoby. Trzeba jednak pamiętać, że nasze słowa, sukcesy i deklaracje są zawsze weryfikowane przez ludzi, z którymi pracujemy i żyjemy.
Nie ma nic gorszego niż rozdźwięk pomiędzy słowami a działaniami. Mówienie jednego, a robienie drugiego, deklarowanie określonych wartości i jednoczesne postępowanie wbrew nim – to najszybsza droga do utraty wiarygodności.
Dlatego autentyczność jest dla mnie jednym z najważniejszych fundamentów pracy, przywództwa i budowania relacji z ludźmi.
Podsumowanie
Profesjonalizm, odpowiedzialność i autentyczność to wartości, które stanowią fundament mojego sposobu pracy oraz budowania relacji z klientami i zespołem.
Jednocześnie jest to dopiero pierwsza część szerszego spojrzenia na wartości, które uważam za kluczowe. W kolejnym artykule przedstawię trzy następne filary mojego podejścia – sprawczość, współpracę i rozwój – oraz pokażę, dlaczego są one równie istotne w osiąganiu długofalowych rezultatów i budowaniu skutecznego zespołu.
